KT 요금이 밀렸던 회선밀렸던 요금이 있어도
남은 한도부터 봐 드려요

요금이 밀리면 KT 회선에는 어떤 일이 생기나요?

미납 정책이 걸려 한도가 일시적으로 줄거나 결제가 거절될 수 있어요. 결제대행사 쪽 제한이 함께 걸리기도 해요.

통신사는 요금이 밀린 적이 있는 회선에 미납 정책을 걸어 휴대폰 결제를 조절해요. 한도가 평소보다 낮게 잡히기도 하고, 결제 자체가 거절되기도 해요. 어느 쪽으로 나타나는지는 밀린 정도와 횟수, 가입 기간, 이용 기간에 따라 회선마다 달라요.

여기에 결제대행사 쪽 제한이 따로 걸려 있는 경우도 있어요. 그래서 상담에서는 미납 정책인지, 결제대행사 쪽 제한인지, 둘이 겹쳤는지를 먼저 가려요. 어느 쪽인지 알아야 그 회선에 맞는 방법이 보여요.

밀린 요금을 다 내면 미납 정책도 바로 풀리나요?

바로 풀리지 않기도 해요. 다 내신 뒤에도 미납 정책이 한동안 남아 있을 수 있어서 지금 상태를 다시 봐야 해요.

표처럼 같은 미납이라도 지금 어느 때에 와 있는지에 따라 확인할 것이 조금씩 달라요. 다 내신 지 얼마 안 됐다면 정책이 남아 있을 가능성을 먼저 생각하고, 오래전 일이라면 정책보다 다른 원인이 있는지 함께 살펴요.

정책이 풀렸는지는 마이케이티나 KT 고객센터(114) 안내로도 확인이 돼요. 앱에서 한도와 결제 내역이 보이는지 먼저 살펴보시고, 찾지 못하셨다면 상담 창구가 같이 찾아 드려요.

미납 정책이 남아 있으면 상담은 어떻게 되나요?

지금 쓸 수 있는 한도가 남아 있다면 그 범위 안에서 가능한 금액을 함께 정해요.

1. 밀린 시기 듣기언제 밀렸고 지금은 다 내셨는지 대강의 시기를 여쭤봐요.
2. 남은 한도 확인마이케이티에서 보이는 남은 한도를 말로 전해 주시면 그 금액을 기준으로 삼아요.
3. 금액 정하기남은 한도 안에서 결제 금액을 정하고 수수료를 뺀 받으실 금액을 먼저 말씀드려요.
4. 결제와 정산동의하시면 본인 휴대폰으로 직접 결제하시고, 결제가 확인된 뒤 3분이면 정산이 마무리돼요.

24시 바로는 「미납이 있었다」는 말만 듣고 거절하지 않고, 지금 쓸 수 있는 한도가 얼마인지 먼저 함께 확인해요. 남은 금액이 작더라도 그 안에서 상담하고, 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있는 회선이라면 그 점을 결제 전에 미리 알려 드려요.

미납 정책으로 소액결제 한도가 막혔다면 어떻게 하나요?

막힌 소액결제 한도로는 결제가 이어지지 않아요. 별개인 콘텐츠이용료 한도가 남아 있는지 함께 확인해요.

미납 정책 때문에 소액결제 한도가 막혀 있다면 그 한도로 결제를 이어 가기는 어려워요. 이때는 무리하게 다시 누르기보다 상황을 그대로 전해 주시는 쪽이 나아요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히기 때문이에요.

소액결제 한도와 콘텐츠이용료 한도는 별개예요. 콘텐츠이용료 한도가 남아 있으면 그쪽으로 볼 수 있는지 상담에서 함께 확인해요. 두 한도는 각각 최대 100만 원이고, 합치면 최대 200만 원까지예요. 회선 상황 전체는 KT 회선 상황별로 답 찾기에 모여 있어요.