KT 다른 곳 거절 뒤 상담한 번 거절된 회선도
지금 상태로 다시 살펴요

다른 곳에서 거절됐는데 다시 볼 필요가 있나요?

그때와 지금의 회선 상태가 다를 수 있어서예요. 거절된 이유를 자세히 듣지 못하셨다면 더더욱 새로 확인해 보실 만해요.

휴대폰 결제가 거절되는 이유는 보통 미납 정책, 신규 정책, 명의자가 켜 둔 차단 설정, 결제대행사 쪽 제한 가운데 어딘가에 있어요. 이 가운데 일부는 시간이 지나거나 고객님이 직접 손을 쓰시면 달라지기도 해요. 요금을 내셨거나 차단을 푸셨다면 그때와 같은 결과가 나오지 않을 수도 있어요.

또 거절된 곳에서 이유를 자세히 들려주지 않았다면 고객님도 무엇이 걸렸는지 모른 채 남아 계시기도 해요. 이럴 때 지금 회선을 새로 살펴보면 그때 걸렸던 자리가 어디였는지 가늠하는 데 도움이 돼요. 다른 곳의 판단을 그대로 따르기보다 지금 상태로 처음부터 다시 봐요.

다시 상담할 때는 무엇을 먼저 확인하나요?

거절된 뒤로 요금을 냈는지, 차단을 풀었는지, 결제를 다시 해 보셨는지를 먼저 여쭤봐요.

표의 어느 줄에도 해당하지 않으신다면 그대로 말씀해 주셔도 괜찮아요. 아무것도 바뀌지 않았다면 그때 걸린 이유가 지금도 남아 있을 가능성이 커서, 그 점을 먼저 함께 확인하게 돼요. 바뀐 것이 있다면 그 부분부터 지금 상태를 다시 봐요.

거절될 때 화면에 뜬 문구가 기억나신다면 큰 단서가 돼요. 기억나지 않아도 결제한 무렵과 결제하려던 곳만 알려 주셔도 짚어 가기에 충분해요.

그 사이에 번호이동을 하셨거나 명의를 바꾸셨다면 그 일도 함께 말씀해 주세요. 회선이 바뀐 경우에는 그때 거절된 회선과 지금 회선을 같은 것으로 보기 어려워서, 지금 회선을 기준으로 새로 들어 봐요.

거절된 이유가 그대로 남아 있으면 어떻게 되나요?

같은 이유라면 결과도 같을 수 있어서 그 점을 먼저 말씀드려요. 그 회선에서 할 수 있는 다른 방법이 있는지 이어서 찾아요.

다시 살펴본다고 해서 결과가 늘 달라지는 것은 아니에요. 같은 이유가 그대로 남아 있다면 그 이유를 먼저 풀어야 결제로 넘어가요. 그래서 어떤 점이 걸려 있는지 결제 전에 먼저 솔직하게 말씀드리고, 고객님이 할 수 있는 일이 있는지 같이 찾아요.

• 차단 설정이 남아 있다면 명의자 본인이 풀 수 있고, 푸는 방법을 안내해 드려요.
• 미납 정책이 남아 있다면 지금 쓸 수 있는 한도가 있는지 먼저 확인해요.
• 신규 정책으로 한도가 낮다면 그 범위 안에서 결제 금액을 맞춰요.
• 소액결제 한도가 막혀 있다면 콘텐츠이용료 한도가 남아 있는지 함께 봐요.

거절된 결제를 여러 번 눌러 보면 달라지나요?

달라지지 않아요. 한 번 거절된 결제는 그 이유가 남아 있는 동안 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요.

통신사 결제는 회선에 걸린 정책이나 설정을 보고 결제를 받을지 정해요. 그 조건이 바뀌지 않았다면 몇 번을 눌러도 같은 판단이 되풀이돼요. 거듭 누르는 동안 결제가 됐는지 확실하지 않은 상태만 길어지기 쉬워요.

1. 결제 멈추기같은 결제를 이어서 누르지 말고 화면을 그대로 두세요.
2. 내역 살피기마이케이티에서 결제 내역에 이미 잡힌 것이 있는지 볼 수 있는지 확인해 두세요.
3. 상황 전하기거절된 무렵과 떠오르는 문구를 전화 · 문자 · 카카오톡으로 남겨 주세요.

이렇게 해 두시면 상담에서 거절된 이유가 더 수월하게 좁혀져요. 다른 회선 상황은 KT 회선 상황별로 답 찾기에서 이어 보세요.